Was wäre eine Krise ohne Kommunikation? Einerseits wäre die Krise weniger bekannt, andererseits würde die Steuerung der Krise fremden Händen, Augen und Ohren überlassen. Weil den sozialen Netzen heutzutage vieles verborgen bleibt, sind deren Routinen darauf ausgelegt, Kleinigkeiten aufzugauschen, aus Mäusen Elefanten zu machen. Dabei werden skandalisierte Gegebenheiten zu schlechten Nachrichten, wie wiederum ungeheure Geschwindigkeiten und Reichweiten entwickeln.

Eine möglicherweise harmloses Geschehen gerät dann leicht zu einem Shitstorm, läßt Panik aufkommen und hat katastrophale Konsequenzen für ein Unternehmen. Sachgerechte Krisenkommunikation wirkt diesen Abläufen entgegen, beruhigt Beteiligte, Beschäftigte und Begroffene innerhalb und außerhalb einer Firma. 

Fehlerhafte Kommunikation kann für Unternehmen tödlicher sein als eine schlechte Marktlage. 

Wenn Kommunikation nach außen Vertrauen zerstört, bricht das Fundament eines Geschäfts oft innerhalb weniger Stunden zusammen. 

Drei historische Fälle zeigen eindrucksvoll, wie schlechte Kommunikation ruinöse Folgen haben kann.

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