"Medienbeobachtungen"

Schlagwort: Kundenberatung

  • Könige im Kundengespräch

    Manchmal dauern Telefonate mit Kunden etwas länger. Vor allem wenn es sich um Erstkontakte handelt. Wir finden nicht, dass die Kundenberatung durch entsprechende Gespräche gestört oder gar blockiert wird. Im Gegenteil. Der ausführliche Kundenkontakt gibt oft genug Anregungen für Verbesserungen unseres Angebots.

    Deshalb ist die Kundenberatung auch dazu angehalten, Kundinnen und Kunden intensiv und ausführlich zu Wort kommen zu lassen, zu beraten und alle Fragen mit Respekt, der erforderlichen Geduld und Fachkenntnis zu beantworten. (mehr …)

  • Seltene Fragen in der Kundenberatung

    INGRUNFS0260

    Die eigene Kundenberatung weiß über den eigenen Dienst recht viel. Bei sehr speziellen Fragen kann es aber vorkommen, dass man dort die Antwort nicht immer sofort parat hat.

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  • Kunde, König, Kinder

    Kunden

    Der Kunde ist König. Man verwendet dieses „Bild“ nicht um auszudrücken, dass Kunden Despoten sind, sondern weil sie im Mittelpunkt einer Dienstleistung stehen. Könige sind in diesem Sinn ein wenig wie Kinder. Als Dienstleister kümmert man sich sehr um sie und will vor allem, dass es ihnen gut geht.

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  • „Graue Suchvorgaben“ bei der Medienbeoachtung

    Suchen

    Foto: Markus Winkler @markuswinkler

    Beim Gespräch mit der Kundenberatung sehen wir es sehr gerne, wenn der Kunde die bloße Suchvorgabe – der Name einer Firma, eines Produktes, einer Veranstaltung oder Person – durch einen kleinen Text ergänzt, der beschreibt, was genau mit dem Namen gemeint ist. Diese Beschreibung wird intern bei uns auch als „graue Suchvorgabe“ bezeichnet, „grau“, weil sie Teil des Auftrags ist, aber nicht berechnet wird, „grau“ aber auch, weil sie für die „grauen Zellen“ der im Lektorat beschäftigten Personen ist.

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  • Ein Angebot für eine Medienbeobachtung

    AngebotMedienbeobachtungDas Angebot für eine Medienbeobachtung besteht aus zwei Seiten. Es erreicht den Kunden auf dessen Wunsch, den er telefonisch, formlos per E-Mail oder per Webformular formuliert hat.

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  • König Kunde

    Eine moderne Kundenbetreuung weiß auch mit verärgerten Zeitgenossen umzugehen, die mit den Ergebnissen des Clippingservice unzufrieden sind.

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  • Medienbeobachtung und Twitter

    Twitter

    Manchmal kommt es vor, dass die Kundenberatung mit Fragen konfrontiert wird, die nicht so ganz einfach zu beantworten sind. „Denken Sie, dass es sinnvoll ist, auch Twitter von Ihnen beobachten zu lassen“, ist eine solche Frage. Darauf zu antworten, ohne mehr über die dazu gehörende Kommunikationsstrategie zu wissen, wäre schon sehr gewagt.

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