König Kunde

Eine moderne Kundenbetreuung weiß auch mit verärgerten Zeitgenossen umzugehen. Früher hörte man in diesem Zusammenhang immer den Satz, dass der Kunde König sei. In einer Zeit aber, in der Monarchen nur noch wenig mehr Charme als gehäkelte Platzdäckchen haben, sollte auch der Umgang mit dem Kunden ehrlicher werden. Verärgerte Kunde, die Recht haben, sollten Recht bekommen; verärgerten Kunden, die nicht Recht haben, sollte man das Privileg einräumen, dass man ihnen zuhört und sie ernst nimmt. Es gibt nicht viele Möglichkeiten einem Kunden zu zeigen, wie wichtig er einem ist. Die wenigen Möglichkeiten, die man hat, sollte man nutzen.

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